На волне с клиентами

«Каждый клиент принимает решения через призму персонального кода. Ваша задача — распознать его и говорить на его языке»
VOLN — это не скрипты, а система понимания клиента.

Применяя навыки персонализированной консультации с помощью метода VOLN, ваша команда получит суперспособности, которые помогут новым клиентам сделать добровольный выбор в пользу вашей компании и спасти жизнь ваших действующих клиентов.

Ключевые смыслы метода 4 Волн:

• Доверие вместо давления («говорим на одном языке с клиентом»)
• Совместный поиск решений («давайте подберем занятие вместе»)
• Уважение к выбору («вы знаете вашего ребенок лучше нас»)

Менеджеры, которые учитывают в своих консультациях речевые модули по методу VOLN, подчеркивают осознанность выбора клиентов и личную экспертность без навязывания, что особенно важно для современных родителей.
«Мы не продаем — мы помогаем родителям найти идеальный путь развития для их ребенка»

Формула успешной консультации

1. Приветствие
Формула: Тёплое обращение + Имя + Лёгкий позитив
2. Исследование клиента
Формула: 3 секретных вопроса (Опыт + Цель + Мотив) + Тип 4 ВОЛН

• Секретные вопросы
• Определение опыта/цели/мотива
• Распознание Типа клиента по методу 4 Волн

3. Презентация
Формула Благодарность + Персональный код + Экшн вопрос

• Благодарность за обратную связь
• Презентация услуги с персонализированным кодом клиента
• Экшен вопрос

Формула Закрытый вопрос + Дедлайн
4. Запись на занятие
Формула: Подтверждение + Инструкция + Эмоция

Почему последовательность этапов консультации — это важно?

Представь, что ты собираешь пазл. Если начать с рассмотрения или перепутать кусочки, картинка не сложится. Так же и в работе с клиентами: логическая структура диалога помогает:

1. Создать доверие (клиент уверен, что его слушают, а не «продают»).
2. Сэкономить время (не предлагаешь нерелевантное).
3. Увеличить конверсию (персонализация = больше продаж).

VOLN: Ваш ключ к довольным клиентам и растущей выручке!

Детские организации, которые по-настоящему понимают родителей, не просто продают абонементы — они создают лояльных клиентов на годы. Метод 4 ВОЛН — это не теория, а рабочий инструмент, который уже помог десяткам клубов:

✅ Увеличить конверсию в продажах на 40%
✅ Сократить количество возражений в 2 раза
✅ Повысить средний чек за счет персонализации
✅ Снизить нагрузку на менеджеров — диалоги становятся осмысленными и легкими

Как начать?
1️⃣ Обучите команду определять тип клиента за 3 вопроса
2️⃣ Внедрите речевые модули (шаблоны), которые автоматически подстраиваются под V, O, L, N-родителей
3️⃣ Получайте в 3 раза больше довольных отзывов и рекомендаций

P.S. Помните: родители не покупают «занятия». Они покупают уверенность, что выбрали лучшее для своего ребенка. Научите свою команду показывать это — и клиенты останутся с вами надолго. 💙

🔹 VOLN — говорим на языке клиентов. Просто. Эффективно. С душой.

Разберём каждый этап:

1️⃣ Приветствие
Зачем? Первые 10 секунд решают, будет ли клиент с тобой или сознательно «уйдёт».
Как: Тёплый тон, улыбка (даже в чате — через смайлы 😊), обращение по имени.
→ «Добрый день, Анна! Рады вашему интересу к гимнастике 😊 Какой у Саши опыт занятий?»

2️⃣ Исследование клиента

• Секретные вопросы

Зачем? Узнаешь настоящие потребности (не те, что озвучены).
Пример:

• «Что для вас наиболее важно при выборе секций?» (безопасность/ результат/ эмоции).
• Опыт/цель/мотив

Зачем? Чтобы не показывать прошлые ошибки клиента.
→ «Какие занятия уже пробовал Саша? Что понравилось/не понравилось?»

• Распознаем тип клиента (код) по 4 ВОЛНАМ

Зачем? Говорить на «языке клиента».
















Как:

• V (цели) ответ:

«Ходили на плавание – за 3 месяца так и не научились правильно питаться. Хотим четкую программу с измеримыми результатами, как в спортивной школе!»
Маркеры:

• Оценивает эффективность («не обучается»)
• Сравнивает с идеалом («как в спортивной школе»)
• Ждёт конкретные навыки

• N (безопасность):

«Пробовали танцы – но не было системы: тренер часто менялся, расписание «плавающее». Важно, чтобы было:

1. Фиксированное расписание
2. Один тренер постоянно
3. Чек-листы прогресса

Маркеры:

• Пересчет критериев списком
• Упоминает организационные детали
• Prosit warranties

3️⃣ Презентация

• Благодарность

Зачем? Клиент доволен, что его услышали .
→ «Спасибо, что поделились! Теперь я точно понимаю, что подойдёт Саше» .

• Презентация с персональным кодом

Зачем? Показать: это именно для них.

• Пример для N-типа

Полностью согласна с вами, стабильность очень важна для комфорта ребенка! 💙 Исходя из ваших пожеланий, предлагаю записаться в группу к тренеру Фёдору:
✅ Фиксированное расписание – всегда понедельник/четверг в 17:00
✅ Фёдор проводит занятия в нашем клубе уже более 3-х лет
✅ Чек- лист прогресса – пример каждого занятия: метка общих навыков + можно снимать видео и делать фото успехов Саши
✅ Мягкая адаптация – первое занятие, на котором вы можете быть рядом в зале. Фёдор занимается работой с тонкими детьми, – отмечают родители, как осторожно он помогает малышам раскрепоститься «Запишем Сашу на пробное занятие в среду в 17:00?

• Пример для V-типа

" Отлично! Исходя из вашей цели получить конкретные спортивные результаты 💪 для Саши идеально подойдёт группа тренера Ивана Котяева (мастер спорта по гимнастике). Он настоящий проводник детей к чемпионскому пъедисту. Его дети регулярно побеждают на наших соревнованиях!

• Только измеримый прогресс:

Иван ведет «Дневник чемпиона» по балальной системе оценок — вы показываете рост навыков от занятий к занятию.
Запишем Сашу на пробное занятие вечером в 17:00? Тренер лично проводит тестирование и составляет прогноз по срокам подготовки к соревнованиям. 🏆"

• Экшен-вопрос

Зачем? Направить к устройству без давления.

• → «Запишем Сашу на пробное занятие сегодня в 17:00?»

Фраза « Запишем на пробное в среду в 17:00? » вместо « Хотите записаться? » рост согласия на 25% (по данным детских клубов)

4 ВОЛНЫ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ
Обучение менеджеров детских центров методу персонализированных продаж