➡️Зачем? Чтобы говорить на «языке клиента».
➡️ Как? Находим маркеры в ответе:

• V (целеустремленный) ответ:

«Ходили на плавание – за 3 месяца так и не научились правильно плавать. Хотим четкую программу с измеримыми результатами, как в спортивной школе!»
Маркеры:

• Оценивает эффективность («не обучается»)
• Сравнивает с идеалом («как в спортивной школе»)
• Ждёт конкретные навыки

• N (безопасность):

«Пробовали танцы – но не было системы: тренер часто менялся, расписание «плавающее». Важно, чтобы было:

1. Фиксированное расписание
2. Один тренер постоянно
3. Чек-листы прогресса

Маркеры:

• Пересчет критериев списком
• Упоминает организационные детали
• Ожидает надежность и предсказуемость

3 Секретных вопроса

Распознаем тип клиента по методу VOLN

Как использовать в Презентации

VOLN - Ваш ключ к довольным клиентам и растущей выручке!

Детские организации, которые по-настоящему понимают родителей, не просто продают абонементы — они создают лояльных клиентов на годы. Метод 4 ВОЛН — это не теория, а рабочий инструмент, который уже помог десяткам клубов:

✅ Увеличить конверсию в продажах на 40%
✅ Сократить количество возражений в 2 раза
✅ Повысить средний чек за счет персонализации
✅ Снизить нагрузку на менеджеров — диалоги становятся осмысленными и легкими

Как начать?
1️⃣ Обучите команду определять тип клиента за 3 вопроса
2️⃣ Внедрите речевые модули (шаблоны), которые автоматически подстраиваются под V, O, L, N-родителей
3️⃣ Получайте в 3 раза больше довольных отзывов и рекомендаций

P.S. Помните: родители не покупают «занятия». Они покупают уверенность, что выбрали лучшее для своего ребенка. Научите свою команду показывать это — и клиенты останутся с вами надолго. 💙

🔹 VOLN — говорим на языке клиентов. Просто. Эффективно. С душой.

Применяем на этапе №2 "Исследование клиента"
Зачем? Узнать настоящие мотивы клиента (не те, что озвучены), определить тип клиента и сделать предложение с персональным кодом

3 секретных вопроса для выявления потребностей клиента

1️⃣О цели занятий:
«Если через 3 месяца занятий вы увидите идеальный результат – какой он будет?»
➡️ Зачем:

• Для V-родителей – выявит чёткие цели («хочет сальто»).
• Для О-родителей - определит надежность (чтобы был четкий график и квалифицированный тренер)
• Для L-родителей – раскроет эмоциональные ожидания («чтобы бежал на тренировки с радостью»).
• Для N-родителей – покажет приоритеты («чтобы не боялся»).

2️⃣ Об опыте ребенка:
«Какие активности уже пробовали? Что ребёнку нравилось/не нравилось?»
➡️Зачем:

• Определит «боли» (например, «не понравился строгий тренер» → нужен мягкий педагог).
• Покажет предпочтения («любит прыгать» → акцент на акробатику).
• Выявит скрытые страхи («плакал в группе» → предложить мягкую адаптацию или индивидуальные занятия).

3️⃣ О скрытом мотиве родителя:
«Что для вас самое важное при выборе секции?»
➡️ Зачем:

• V-тип назовет критерии («разряды, соревнования, сальто»).
• O-тип («расписание, квалификация тренера»).
• L-тип – эмоции («атмосфера, чтобы нравилось»).
• N-тип – безопасность и комфорт («чтобы не перегружали»).

➡️Как использовать?
Для V-родителей:
«Исходя из вашей цели научиться сальто, предлагаем...»
Для N-родителей:
«Как я поняла, вам важно, чтобы ребёнок чувствовал себя уверенно? Тогда...»
Для L-родителей:
«Вы упомянули, что сын обожает музыку – тогда ему понравится...»
Пример диалога:
— «Что для вас особенно важно при выборе секции?»
— «Чтобы педагог был добрый!» → L-тип → предлагаем игровые группы.
Эти вопросы сокращают путь к продаже в 2 раза! Нужно адаптировать ваши шаблоны или создать готовые речевые модули под каждый тип клиентов VOLN для вашей организации? 😊

LET'S GO!

Полностью согласна с вами, стабильность очень важна для комфорта ребенка! 💙 Исходя из ваших пожеланий, предлагаю записаться в группу к тренеру Фёдору:
✅ Фиксированное расписание – всегда понедельник/четверг в 17:00
✅ Фёдор проводит занятия в нашем клубе уже более 3-х лет
✅ Чек- лист прогресса – пример каждого занятия: метка общих навыков + можно снимать видео и делать фото ваших успехов Саши
✅ Мягкая адаптация – первое занятие, которое вы можете быть рядом в зале, Фёдор занимается работой с тонкими детьми, – отмечают родители, как осторожно он помогает малышам раскрепоститься. Запишем Сашу на пробное занятие в среду в 17:00?

Пример для N-типа
«Пробовали танцы – но не было системы: тренер часто менялся, расписание «плавающее». Важно, чтобы было: 1.Фиксированное расписание 2. Один тренер постоянно 3. Чек-листы прогресса

Отлично! Исходя из вашей цели получить конкретные спортивные результаты 💪 для Саши идеально подойдёт группа c ведущим тренером Иваном Царьковым (мастером спорта по гимнастике). Он настоящий проводник детей к чемпионскому пъедисталу. Его дети регулярно побеждают на наших соревнованиях!
🥇Только измеримый прогресс:
Иван ведет «Дневник чемпиона» по бальной системе оценок — вы видите рост навыков от занятий к занятию.
Запишем Сашу на пробное занятие вечером в 17:00? Тренер лично проведет тестирование и составит прогноз по срокам подготовки к соревнованиям. 🏆"

➡️ Зачем? Направить к решению без давления.
→ «Запишем Сашу на пробное занятие сегодня в 17:00?»

Фраза « Запишем на пробное в среду в 17:00? » вместо « Хотите записаться? » рост согласия на 25% (по данным наших клубов)

✅ Упаковать в Презентацию персональный код клиента и выявленную мотивацию
➡️ Зачем? Показать ценность продукта: "Это именно для вас!".

Цель Опыт Мотивация

"Что для вас важнее: спортивные достижения, общее развитие или просто хорошее времяпровождение?"

"Какой главный результат вы хотели бы получить от занятий ? Расскажите о спортивном опыте Саши, чтобы подобрать подходящую группу"

→ Тип: L (Lighthearted – эмоциональный)
Маркеры:
  Интерес к новому опыту («просто попробовать»)
  Любовь к разнообразию (развивашки + бассейн)
  Нет жестких целей, кроме «спортивного» формата
Ответ менеджера:
*«Как здорово, что вы расширяете круг занятий! 🌟 Для того, чтобы осмотреться и узнать формат наших тренировок, вам подойдет группа 5-7 лет:
✔ Игровые тренировки с полосами препятствий
✔ Базовые элементы на снарядах (как настоящие спортсмены!)
✔ Бесплатное пробное занятие с тренером-мастером спорта
Хотите записаться завтра, в субботу в 11:00? Центр в 5 минутах от вашего дома!»

→ Тип: V (целеустремлённый) с элементом O
Маркеры:

• Чёткая цель: улучшить танцевальные навыки через акробатику
• Проблема: координация мешает исполнению элементов
• Опыт в танцах (база для развития)

Ответ менеджера:
Ответ менеджера:
«Как здорово, что вы хотите расширить горизонты! 🌟 Для Софии подойдёт группа 7-11 лет, где:
✔ Развивают танцевальную пластику за счет растяжки и акробатики
✔Разучивают стойки на руках и сальто для координации
✔Тренер — мастер спорта по художественной гимнастике
Сегодня в 18:00 есть места в группе [имя фамилия тренера]. Она грациозная, гибкая и в меру строгая – для девочек достойный пример, они ее обожают. Запишем Софию на бесплатное пробное?

• P.S. После занятия тренер даст персональные рекомендации, как совмещать акробатику с танцами.

→ Тип: O (аналитик) с элементом V
Маркеры:

• Чёткий запрос на индивидуальный формат
• Интерес к технической стороне (конкретный снаряд)
• Ожидание экспертного подхода и результата

Ответ менеджера:
«Идеальный выбор! 🌟 Для Фёдора подойдут персональные занятия с тренером Дмитрием Удальцовым— призёром российских и европейских чемпионатов, для которого брусья — профильный снаряд. Он научит:
✔ Базовой технике: правильный хват, упоры, раскачивания
✔ Силовым элементам: подъёмы, стойки на руках
✔ Безопасности: как избежать травм
На первой тренировке Дмитрий оценит потенциал Фёдора и составит персональный план прогресса. Завтра в 16:00 есть свободное время у Дмитрия. Записать вас?

→ Тип: N (Nurturing) с элементами V
Маркеры:
  Фокус на здоровье и уверенность
  Долгосрочные цели
  Отсутствие опыта в спорте
Ответ менеджера:
«Как важно, что вы думаете о здоровье и уверенности ребенка! 💪 В группе 5–7 лет:
✔ Укрепляем мышечный корсет и иммунитет через упражнения
✔ Игровые задания с гарантированными победами на развитие уверенности
✔ Все тренеры – мастера спорта с педагогическим подходом
Завтра в 16:00 есть места в группе Николая Разина – мастера спорта по спортивной гимнастике и развитию уверенности у мальчиков! Запишем Васю?

На волне с клиентами

«Каждый клиент принимает решения через призму когнитивного кода. Ваша задача — распознать его и говорить на его языке»
VOLN — это не скрипты, а система понимания клиента.

«Как вдохновляет ваша целеустремлённость !🏆
Конечно! 🎯 В LETI есть экспресс-курс «Звёздный старт»: 3 занятия в неделю + постановка номера под вашу музыку за 2-3 индивидуальных занятия. Можно начать уже завтра.
Вам удобно в 11:00 или 17:00?

«Как ответственно вы относитесь к здоровью и грации вашей дочки!🧘 В LETI есть группа «Королевская осанка»: специальные упражнения из классической хореографии + гимнастика для спины. Хореограф Мария уделит особое внимание Лизе и уже через месяц занятий, 2 раза в неделю, вы заметите изменения! Запишу вас завтра на пробное занятие в 18:00, удобно ?

«Как прекрасно, что вы замечаете эти творческие порывы! 🌈
В LETI как раз есть идеальная группа для вашей юной звезды – у хореографа Анны занимаются талантливые девочки 7-11 лет. Они учатся импровизировать, создавать свои движения и готовят потрясающие номера!*
Занятия проходят:

• По вторникам и четвергам в 17:00
• *По субботам в 12:00 (разбор сложных элементов + творческие задания)*

Пробное занятие – всего 500 рублей. Хотите начать завтра в 17:00 или подобрать удобный день для первого знакомства с Анной? Она с радостью покажет, как проходят уроки!»